Willkommen zu unserem Schwerpunkt über echte Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation. Hier treffen mutige Entscheidungen auf messbare Ergebnisse – von ersten Pilotprojekten bis zum skalierbaren Rollout. Lassen Sie sich inspirieren, diskutieren Sie mit und abonnieren Sie unseren Newsletter, um künftig keine Fallstudie zu verpassen.
Warum Fallstudien den Unterschied machen
Einzelne Projekte berichten von sinkenden Durchlaufzeiten um bis zu 40 Prozent, Net-Promoter-Zuwächsen im zweistelligen Bereich und deutlichen Effizienzsprüngen. Zahlen allein erzählen jedoch nie die ganze Geschichte – erst ihre Einbettung in Prozesse, Menschen und Entscheidungen macht sie aussagekräftig.
Einzelhandel: Omnichannel als Wachstumsmotor
Beraterinnen scannen per App Warenkorbinhalte, sehen Größenverfügbarkeit und ergänzende Empfehlungen. Kundinnen speichern Wunschlisten, die an der Kasse auftauchen. Die Absprungrate sank, Beratung wurde datenreicher, und die Atmosphäre in der Filiale fühlte sich persönlicher an.
Einzelhandel: Omnichannel als Wachstumsmotor
Click-und-Abhol mit Zeitfenstern, Echtzeit-Bestandsprüfung und Parkplatz-Hinweisen reduzierte Wartezeiten deutlich. Teams planten Schichten datenbasiert, Stoßzeiten wurden entspannter. Die Kundenzufriedenheit stieg, weil Planungssicherheit und Freundlichkeit sichtbar zusammenkamen.
Mit Strangler-Pattern, klaren Abnahmekriterien und Parallelbetrieb minimierte das Team Risiko. Canary-Releases und Feature-Flags ermöglichten stille Auslieferungen. Beschwerden sanken, Deployments wurden Routine statt Großereignis.
Zero-Trust, durchgängige Verschlüsselung, automatisierte Audit-Trails und Notfallübungen stärkten Vertrauen. Sicherheitsverantwortliche saßen von Anfang an am Tisch, nicht erst beim Abzeichnen – das änderte Tempo und Qualität merklich.
Produktteams übernahmen Verantwortung von Idee bis Betrieb. Gemeinsame Metriken, Retrospektiven und psychologische Sicherheit förderten Lernen. So wurden Schlagworte zu gelebter Praxis, und die Kundenerfahrung profitierte spürbar.
Gesundheitswesen: Telemedizin skaliert Versorgung
Ein Triage-Flow leitete Symptome strukturiert, Termine wurden automatisch verteilt. Videokonsultationen verkürzten Wege, No-Show-Raten sanken. Ärztinnen berichteten von konzentrierteren Gesprächen, weil Vorabfragen die Vorbereitung verbesserten.
Gesundheitswesen: Telemedizin skaliert Versorgung
Leicht verständliche Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen wurden mit einer Hotline kombiniert. Ältere Menschen fühlten sich abgeholt, Angehörige halfen beim Einstieg. Technik wurde Mittel zum Zweck, nicht Hürde im Behandlungsalltag.
Öffentlicher Sektor: Digitale Bürgerdienste
Ein zentrales Portal mit Identifizierung, Status-Tracking und Erinnerungen ersetzte lange Amtsgänge. Bürgerinnen sahen Bearbeitungsstände, Mitarbeitende reduzierten Rückfragen. So entstand Vertrauen – durch sichtbare, planbare Abläufe.
Öffentlicher Sektor: Digitale Bürgerdienste
Konsequent barrierefrei gestaltet, von Kontrast bis Screenreader. Mehrsprachige Hilfen und einfache Formulierungen senkten Abbrüche. Beta-Tests mit betroffenen Gruppen lieferten Feedback, das tatsächlich umgesetzt wurde.
